Kerroin edellisessä blogitekstissäni yhtiömme uuden strategian valmistelusta ja lopputulemasta – uusi strategiamme kirkasti ydintehtäväksemme “tehdä kotien kiertotaloudesta helppoa”.
Konkreettisiksi painopistealueiksi toimintamme kehittämisessä valikoituivat:
- Tehokkaat ja toimintavarmat prosessit takaavat yhtiömme kannattavuuden ja edulliset asiakashinnat.
- Palvelujemme tunnettuus ja helppous innostavat asiakkaamme kierrättämään.
- Henkilöstömme jatkuvasti kehittyvä osaaminen ja muutoskyvykkyys sekä parhaimmat yhteistyökumppanit ovat edelläkävijyytemme perusta.
Mittarit kertovat etenemisestä
Jotta strategiaan kirjatut tavoitteet saadaan konkretisoitumaan, arjessa tarvitaan paljon työtä seuraavien vuosien aikana. Kuluvan vuoden toimintasuunnitelmassamme strategiasta johdettuja mittareita ovat muun muassa:
- asiakastyytyväisyys
- käyttökate
- kierrätysaste
- astiatyhjennysten ajantasaisuus
- myydyn biokaasun määrä
- palvelujen tunnettuus
- työnantajan suositteluindeksi
- kumppanityytyväisyys.
Työpöydällä lukuisia kehityshankkeita ja -projekteja
Jotta edellä kuvatut mittarit alkavat osoittamaan tavoiteltuun suuntaan on työpöydillämme muun muassa seuraavanlaisia hankkeita ja projekteja:
- uusi asiakaspalvelun kontaktienhallintajärjestelmä
- kierrätysastelaskurin käyttöönotto
- Koukkujärven Renyy-lajittelukeskuksen avautuminen 29.6.
- jäteasemien ja -keskusten uuden itsepalvelun käyttöönotto
- brändiuudistus
- palvelumallin räätälöinti asiakassegmenteille
- Lempäälän uuden jäteaseman rakentamisen aloitus
- Tarastenjärven biokaasun tankkausaseman rakentamisen aloitus.
Edellä mainitut mittarit ja hankkeet ovat esimerkkejä konkreettisista askelista strategiamme viitoittamaan suuntaan. Menneiden vuosikymmenten aikana rakennettua jätehuollon arvoketjua ei voi eikä pidäkään voida muuttaa lyhyellä aikavälillä, vaan on perustellusti tärkeää toimia johdonmukaisesti ja pitkäjänteisesti askel askeleelta kohti tavoiteltua suuntaa.
Renyy-lajittelukeskus aukeaa asiakkaiden arvioitavaksi
Kesäkuun toisella viikolla lanseerasimme uuden palveluperhebrändimme Renyyn. Haluamme muutoksella lunastaa paikkamme kiertotalouden palveluyhtiönä. Maailma on muuttunut kolmessa vuosikymmenessä: jäte ei ole enää pelkkää roskalaatikkoon heitettävää jätettä, vaan arvokasta ja kiertävää raaka-ainetta.
Nokian Koukkujärven uusi Renyy-lajittelukeskus aukeaa maanantaina 29.6. Tässäkin muutostyössä asiakkaat ovat meillä keskiössä. Asiakkaiden kokemuksia ja uuden ilmeen, nimen ja palvelukonseptin toimivuutta tutkitaan ja asiakkaita haastatellaan muutaman kuukauden ajan ennen kuin uudistuksia tehdään muihin palveluihin. Tämä takaa sen, että lopulliset ratkaisut ovat varmasti asukkaiden mieleen ja aidosti toimivia. Lue lisää Renyy- palveluperhenimestä ja brändiuudistuksesta.
Alkuvuoden osalta voin ilokseni todeta, että askeleemme ovat edenneet suunnitellusti ja odotan innolla, että niiden tulokset alkavat näkymään positiivisessa mielessä myös asiakkaillemme eri kohtauspisteissä eri puolilla toimialuettamme. Hyvää kesää kaikille ja pysykää kuulolla.
Pasi Muurinen
toimitusjohtaja