Kuljettajilta saamme tärkeää palautetta jäteastioiden tyhjentämisestä

Jäteautonkuljettajien ja asiakaspalvelun yhteistyö on tärkeää, jotta suuri määrä jäteastioita saadaan tyhjennettyä joka päivä. Näitä tyhjennyksiä Pirkanmaan Jätehuollon alueella tekee 120 kuljettajaa. Kuljettajat ovat töissä 17 kuljetusyrityksessä, joiden kanssa Pirkanmaan Jätehuollolla on sopimus.

Asiakaspalvelumme saa aina kuljettajalta viestin, jos jäteastiaa ei voi tyhjentää suunnitelman mukaan. Näin voi käydä, jos esimerkiksi jäteastia ei olekaan tavallisella paikallaan eikä sitä löydy. Tai yöllä alkanut lumimyrsky on tukkinut tien. Kun syy tiedetään, asia voidaan myös selvittää.

Kuljettajien ja asiakaspalvelun yhteistyö sujuu, kun molemmat tuntevat toistensa työtä. Yhteisissä tapaamisissa kuljettajat kuulevat, millaisia asioita asiakaspalvelussa käsitellään ja toisaalta asiakasneuvojat saavat tietoa, millaisia kuljettajien työpäivät ovat.

– On hieno juttu, että jokaisella asiakasneuvojalla on mahdollisuus päästä myös jäteauton kyytiin yhden päivän ajaksi. Siinä oppii todella paljon, ja näkee myös haasteet, joita kuljettaja työssään kohtaa. Tiedän tämän omasta kokemuksestani, kertoo asiakasneuvoja Marika Civill.

Pirkanmaan Jätehuolto järjestää asiakasneuvojien ja kuljettajien tapaamisia säännöllisesti. Kahvikupposen äärellä puhutaan jätehuollon ajankohtaisista aiheista, kerrotaan kuulumisia omasta työstä ja mietitään yhdessä kehitettäviä asioita.

Tiesitkö, että

• yhden päivän aikana tyhjennetään 14 500 jäteastiaa Pirkanmaan Jätehuollon alueella.
• jäteautoja liikkuu kaupunkien keskustoissa ja maaseudulla yhteensä 60. 
• ammattilaiset kutsuvat jäteastiaa myös lempinimillä “laatikko” ja “purkki”.
• kuljettajat arvostavat suuresti, kun jäteastia on näkyvällä paikalla, sen ympäristö on valaistu ja siihen on merkitty tarralla talon numero.